No, no, widzę, że Twoja branża też jest niezła ;-) Teraz już wiem, dlaczego czasem traktowali mnie jak debila, gdy dzwoniłem dajmy na to na infolinię, z informacją że jest jakaś awaria sieci ;-) “Czy modem jest włączony”, “Czy - uwaga - lampki się świecą?”.

Zresztą uwielbiam infolinie: “Proszę zmienić system na Windows XP, nasz internet na linuksie nie działa”

albo

Ja: Nie działa faks,
Operator: Proszę zaktualizować sterowniki na komputerze, do którego faks jest podłączony,
Ja: Ale ja mam komputer zgaszony, nie ma w ogóle sygnału w faksie,
Operator: Nie szkodzi, to najpewniej kwestia sterowników…

qwiat:

Jasne, że to zły pomysł - poprawianie serwisów bez wiedzy właścicieli. Zdarzają się jednak wyjątkowe przypadki, kiedy coś musi działać “na już”. Widzę, że klient nie ma pojęcia o co chodzi i jak mam mu 2 dni tłumaczyć, to czasami wolę mu sam zmienić i napisać co zrobiłem. W tym opisywanym przeze mnie przypadku żadnych plików mu nie podmieniłem, po prostu napisałem mu nowy moduł importu i dałem do osobnego pliku - wszystko bardzo dokładnie opisałem, każdy krok co i jak się wykonuje i dlaczego stary nie działał.

Miałem akurat czas i chęci, to “naprawiłem”. W 99% przypadkach tak nie jest, więc też jedynie ostrzegam, mówiąc co jest nie tak. W 1% pomagam ingerując w kod i 99% ludzi jest wówczas bardzo wdzięcznych, co mnie cieszy. Reszta następnego dnia krzyczy na forach ;-)

Jeszcze do do klientów. Są czasami sytuacje, że np. o 5 rano robimy coś na serwerze i zrestartujemy kilka usług - np. przez 3 minuty nie działa Apache. O godzinie 10:00 dostajemy wówczas maile co to znowu za awarie były, że cały ranek nie działało i że tak się nie da normalnie pracować, jak te maszyny takie awaryjne! Czasami zamuli odpalony SpamAssasin i minie 3 minuty, zanim się zrestartuje - wówczas pewne jest otrzymanie 20 maili w stylu “poczta nie działa od 2 godzin”… Do dziś nie wiem o co chodzi, dla mnie to jest największy fenomen w obsłudze klienta - wyolbrzymiają 90% problemów, czasami nawet te, których nie ma.

Co do poprawiania cudzych serwisów bez wiedzy właścicieli to zasadniczo słaby pomysł, zawsze może powiedzieć że sobie nie życzył itp. Ja dzwonię do klienta który wali slow queries i ostrzegam że jeśli nie naprawi swojego sajtu w ciągu tygodnia to go blokuję - działa w 100%.

Mam kumpla który w życiu zawodowym miał do czynienia z takimi kwiatkami jak tabele z ponad setką kolumn(telefon1, telefon2…) albo pobieranie danych z kilku tabel najprostszym SELECT.. i wyszukiwanie łączenie zależności w c#. Generalnie twierdzi że najwięcej tych okrutnych kwiatków to widział w MSSQL.

> …
> Jak się odwdzięczył klient?
> …

Od strony dostawcy internetu wygląda to nawet gorzej. Najbardziej dają o sobie znać najwięksi idioci (robią to regularnie i najczęściej ci z najniższymi abonamentami). Standardem są wyłączone modemy, wyłączone połączenia sieciowe (samo się wyłączyło), zawirusowane komputery (130 prób połączeń z serwerami pocztowymi na minutę, ale dziwią się że poczty nie mogą wysyłać albo że wszystko wolno chodzi), firewalle blokujące cały ruch (znajmony “informatyk” mówi że: tak bezpieczniej) i niezainstalowane karty sieciowe. Kiedyś przyczepił się wyjątkowy burak któremu nie szło wytłumaczyć że z serwera z Kamczatki to on z pełną prędkością ściągać nie będzie.

Życze wszystkim jak najmniej nerwów w pracy. Pozdrawiam.